Vous recevrez des informations concernant le statut de votre commande par e-mail au cours du processus d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et vérifier le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ».

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de notre part contenant le code Track & Trace qui vous permettra de suivre votre commande.

Nous nous efforçons d'expédier les colis dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, à l'exception des week-ends et des jours fériés.

Vous pouvez recevoir votre commande à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Il est également possible de faire livrer votre commande dans un point de retrait DHL. 

Il n'est pas possible de faire livrer votre commande à une boîte postale.

Malheureusement, cela n'est pas possible : une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus y apporter aucune modification. Cela concerne notamment l'adresse de livraison, les tailles et les articles commandés.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 €.
Pour les commandes inférieures à 75 €, nous facturons des frais de livraison de 5,95 €*.

*Valable uniquement aux Pays-Bas.

Remarque : les frais de livraison varient selon les pays. Ils seront calculés lors du paiement.

Si vous recevez par erreur un produit que vous n'avez pas commandé ou s'il manque un ou plusieurs articles dans votre commande, veuillez contacter dès que possible notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676

Si vous envoyez un e-mail à notre service client, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement de votre demande.

Nous apportons le plus grand soin à l'inspection des produits ; toutefois, en cas de problème ou d'erreur concernant un produit, veuillez contacter dès que possible notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676

Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des photos claires illustrant le problème, une description détaillée de votre réclamation ainsi que le numéro de référence de la commande.

Malheureusement, cela peut arriver et nous sommes vraiment désolés si cela vous cause des désagréments. Dans ce cas, il est possible que le colis ait été livré à un endroit proche, par exemple chez vos voisins ou dans un point de retrait DHL. 

Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676.

Nous avons ajouté les informations sur les produits à côté des photos sur nos pages produits. Vous y trouverez des renseignements tels que la composition, la couleur et la taille du modèle. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations, vous pouvez à tout moment contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676.

Sur la page du produit, vous trouverez des instructions spécifiques concernant le lavage et l'entretien du produit dans la rubrique « Conseils d'entretien », afin de préserver vos vêtements no excess en parfait état et de prolonger leur durée de vie. Pour plus de conseils de lavage, consultez notre page dédiée à l'entretien.

Lorsque vous cliquez sur « Quelle est ma taille ? » sur la page du produit, vous accédez à un outil qui vous aide à trouver la taille idéale pour chacun de nos produits. 

Nous avons également inclus un guide des tailles général en bas de page, où vous trouverez des informations détaillées sur les tailles de nos produits. Si vous avez des questions concernant les tailles, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Lorsqu'un produit apparaît sur notre boutique en ligne, cela signifie qu'il est encore disponible dans certaines tailles. Dans le cas contraire, il ne sera plus visible. 

Les tailles sont indiquées à droite de la page du produit. Si une taille est en rupture de stock, elle apparaît en gris et, lorsque vous cliquez dessus, vous ne pouvez pas l'ajouter à votre panier car le bouton « Ajouter au panier » affiche alors la mention « Rupture de stock ».

Vous pouvez également contacter un magasin près de chez vous pour savoir s'il dispose encore du produit en stock. Vous trouverez le magasin le plus proche sur la page des magasins.

Nous avons ajouté une rubrique « Soldes » sur notre boutique en ligne, qui regroupe les produits des saisons précédentes. Si un produit n'y figure pas, cela signifie malheureusement qu'il n'est plus disponible en stock.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations concernant les magasins. Nous vous conseillons de contacter directement le magasin concerné.

Oui, tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne s'entendent TVA comprise.

Nous proposons les modes de paiement suivants :
- iDEAL
- Carte de crédit (Visa, AMEX, Eurocard Mastercard, Cartes Bancaires)
- Sofort Banking
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- PayPal
- Klarna
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- Carte Bleue

Une fois que vous aurez saisi vos informations sur la page de paiement, vous devrez accepter les conditions générales pour être redirigé vers la page de paiement. Nous acceptons différents modes de paiement, comme indiqué ci-dessus.

Nous accordons une grande importance à votre sécurité en ligne, et la protection de vos données est notre priorité absolue. Toutes les commandes, informations personnelles et données de paiement sont transmises via une connexion Internet sécurisée utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer), ce qui garantit que toutes ces données sont cryptées afin d'empêcher tout accès non autorisé.

Le code de sécurité de la carte (CVC/CVV/CID) est un code de sécurité supplémentaire à trois ou quatre chiffres, imprimé (et non en relief) au recto ou au verso de votre carte. 

Le CVC/CVV/CID constitue une mesure de sécurité supplémentaire permettant de vérifier que vous êtes bien en possession de votre carte de crédit.

Si votre carte est validée, le paiement sera prélevé directement sur votre moyen de paiement et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été enregistrée. Seules les commandes payées feront l'objet de cet e-mail et seront traitées.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676. Nous sommes disponibles les jours ouvrables de 9 h à 16 h 30.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement. 

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676.

Votre carte bancaire peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

- La carte a peut-être expiré. Vérifiez que la date d'expiration de votre carte de crédit n'est pas dépassée.

- La limite de dépenses de la carte de crédit a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque si la limite de dépenses de la carte de crédit a été dépassée.

- Les données n'ont peut-être pas été saisies correctement. Vérifiez si vous avez correctement renseigné tous les champs obligatoires.

Si vous disposez d'un code de réduction « no excess », vous pouvez le saisir dans votre panier lors du paiement. Une fois le code de réduction validé, la réduction sera directement déduite du montant de votre commande. 

En cas d'utilisation abusive des codes de réduction et des promotions, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Nous déclinons toute responsabilité concernant les codes de réduction et les promotions proposés sur des sites web tiers.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi les majuscules et les minuscules. Il se peut également que le code de réduction ait déjà été utilisé ou qu'il ait expiré. 

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À l'heure actuelle, il est possible de passer une commande en ligne si vous résidez dans l'un des pays suivants : les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Autriche, la France, la Belgique et le Luxembourg.

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer commande sur notre boutique en ligne, mais un compte peut s'avérer utile pour accélérer le processus d'achat. 

La création d'un compte est simple et peut se faire lors du passage à la caisse. Une fois votre compte créé, vous pouvez à tout moment consulter vos commandes précédentes et suivre l'état d'avancement de votre commande en cours.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si celui-ci ne fonctionne pas, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » pour en demander un nouveau. Ce bouton se trouve sur la page de connexion. Si vous saisissez votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un nouveau mot de passe par e-mail. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter notre service client en ligne ou nous appeler au +31 20 6587676.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations concernant les magasins. Nous vous conseillons de contacter directement le magasin concerné. Vous trouverez les coordonnées des magasins sur notre page dédiée.

Si, à un moment donné, vous rencontrez une erreur sur notre site (qu'il s'agisse d'une page qui ne s'affiche pas, d'un paiement qui n'aboutit pas ou d'un bouton qui ne fonctionne pas), n'hésitez pas à en informer notre service client afin que nous puissions examiner le problème et, nous l'espérons, le résoudre !